Цель телефонного интервью

Телефонное интервью — это не сокращенная версия собеседования и не формальность «для галочки». Рекрутер его проводит с целью понять, подходит ли кандидат под базовые требования вакансии и стоит ли планировать следующий этап. Если коротко, цель телефонного интервью — отсев, а не финальная оценка.

Вот что конкретно проверяют на этом этапе:

• соответствует ли кандидат ключевым требованиям вакансии;
• релевантен ли его опыт для позиции;
• понимает ли он, куда откликается;
• совпадают ли его ожидания по формату работы, графику, локации, уровню дохода с предложением работодателя;
• адекватен ли человек в коммуникации.

Итак, важно понимать: телефонное интервью — базовый фильтр. Здесь не оценивают софт-скилы в полном объеме, не погружаются в сложные кейсы и не проверяют экспертизу глубоко; это происходит уже на следующих этапах отбора.

💡Подсказка💡 Четко сформулированная цель интервью помогает не уходить в лишние детали. Если вы заранее знаете, какие параметры критичны для вакансии, разговор получается короче, спокойнее и эффективнее.

Хорошо проведенное телефонное интервью позволяет:

• сократить количество очных собеседований,
• снизить нагрузку на нанимающих менеджеров,
• ускорить подбор и повысить его качество.

Телефонное интервью удобно именно как инструмент первичного отбора. Но, как у любого формата, у него есть и плюсы, и минусы. Важно учитывать их, чтобы не ждать больше, чем вы можете получить.

Преимущества

• Экономия времени. Разговор по телефону занимает 10−20 минут и не требует долгой подготовки от кандидата и рекрутера. Это особенно важно при массовом подборе и при большом потоке откликов.
• Быстрый отсев неподходящих кандидатов. В процессе разговора становится понятно, соответствует ли человек базовым требованиям вакансии: по опыту, мотивации, нюансам условий работы.
• Гибкость формата. Телефонное интервью легко встроить в рабочий день. Его можно провести без видеосвязи, сложной техники и согласования времени.
• Меньше стресса для кандидата. Многим проще начать общение именно с телефонного разговора: личный контакт и живые реакции снижают напряжение, однако не нужно тратить силы на сборы и «держаться», как при встрече.

Недостатки

При всех преимуществах у интервью по телефону есть следующие недостатки:

• отсутствие визуального контакта и невозможность «чтения» невербальных сигналов,
• сложность оценки софт-скилов и поведения в команде,
• риск поверхностных выводов при плохо структурированных вопросах,
• зависимость от качества связи и технических условий.

Кроме того, как мы уже говорили, телефонное интервью не подходит для глубокой оценки профессиональных навыков. Сложные кейсы, вопросы по экспертизе и командное взаимодействие лучше выносить на следующие этапы.

💡Подсказка💡 Телефонное интервью эффективно работает только в связке с другими этапами отбора. Если использовать его как единственный инструмент оценки, риск ошибки возрастает.

Чтобы телефонное интервью действительно работало как фильтр, его важно заранее структурировать. Импровизация на этом этапе часто приводит к потере времени и размытым выводам.

1. Подготовьтесь к звонку

Даже короткое интервью требует подготовки, пусть и минимальной.

Перед разговором:

• проверьте описание вакансии и ключевые требования;
• еще раз изучите резюме кандидата, отметьте непонятные моменты в опыте;
• составьте список вопросов, которые вы точно хотите задать.

Это поможет не перескакивать с темы на тему и держать разговор в нужных рамках.

2. Обозначьте правила в начале разговора

Сразу же стоит кратко объяснить формат:

• сколько времени займет разговор;
• какие темы вы планируете обсудить;
• что будет дальше, если кандидат подойдет на этом этапе.

Такой ввод снизит напряжение и сразу настроит на деловой лад.

3. Держите фокус на цели

Телефонное интервью — это не полное собеседование. Важно не уходить в детали, которые не влияют на решение об отсеве.

Оценивайте:

• релевантность опыта,
• мотивацию отклика,
• совпадение ожиданий кандидата и условий вакансии,
• адекватность коммуникации.

Если ответы не соответствуют базовым требованиям, разговор можно корректно завершить раньше запланированного времени.

4. Фиксируйте ответы сразу

Лучше делать краткие пометки по ходу разговора. Это снизит риск субъективных решений, и вам будет удобнее сравнивать кандидатов после серии звонков.

💡Подсказка💡 Хорошее телефонное интервью — это разговор по плану, но без допроса. Четкая структура и спокойный тон дают больше информации, чем попытка «выжать максимум» за один звонок.

Вопросы для кандидата должны быть простыми и понятными, и их следует формулировать так, чтобы проверить базовое соответствие кандидата вакансии. Ваша задача — быстро собрать ключевую информацию, а не провести глубокую оценку.

Приведем примеры, которые можно адаптировать под любую позицию.

Про опыт и текущую ситуацию

Эти вопросы помогают понять, насколько опыт кандидата релевантен вакансии.

— Расскажите коротко о вашем последнем месте работы. Чем вы там занимались?

— С какими задачами вы работали регулярно?

— Почему сейчас рассматриваете смену работы?

— Какой ваш опыт из прошлого может быть полезен на этой позиции?

Если ответы размыты или кандидат с трудом объясняет свою роль, это сигнал для дополнительного уточнения или отказа.

Про мотивацию

Важно понять, осознанно ли человек откликается на вакансию.

— Почему вас заинтересовала именно эта вакансия?

— Что для вас важно в новой работе?

— Какие задачи вам точно не подходят?

На этом этапе хорошо видно, совпадают ли ожидания кандидата с реалиями позиции.

Про условия работы

Лучше обсудить чувствительные моменты сразу, чтобы избежать лишних этапов.

— Какой формат работы вы рассматриваете?

— Устраивает ли вас график и режим работы?

— Какие ожидания по уровню дохода для вас комфортны?

Практические и уточняющие

Телефонное интервью не лучший формат для сложных проверок, но один-два вопроса о практике задать всё же можно.

— С какими инструментами вы работали в последние годы?

— Есть ли у вас опыт решения *ключевая задача вакансии*?

Этого достаточно, чтобы понять, подходит ли человек по базовым требованиям к навыкам.

💡Подсказка💡 Если кандидат отвечает односложно или уходит от темы, задайте дополнительные вопросы. Часто это помогает быстро прояснить релевантность опыта и уровень мотивации без длинного разговора.

Скрипт помогает удерживать структуру разговора и не упустить важные темы. Это не жесткий сценарий, а опора, которая особенно полезна при большом потоке кандидатов и при массовом подборе.

Приведем пример скрипта, который можно адаптировать под любую вакансию.

1. Приветствие и вводная часть (одна-две минуты)

— Добрый день, меня зовут *имя*, компания *название*. Удобно ли вам сейчас говорить? Разговор займет около 15 минут. Я задам несколько вопросов про ваш опыт и ожидания, в конце расскажу о следующих шагах.

Этот блок задает рамки и снижает напряжение.

2. Кратко про опыт кандидата (пять — семь минут)

— Расскажите коротко о вашем текущем/последнем месте работы. Какие задачи были у вас основными? С какими инструментами или процессами вы работали чаще всего?

На этом этапе важно слушать, насколько уверенно кандидат говорит о своем опыте и понимает ли он в целом свою роль.

3. Мотивация и интерес к вакансии (три-четыре минуты)

— Почему вы откликнулись на эту вакансию? Что для вас важно в новой работе? Какие задачи вам интересны, а какие нет?

Ответы помогают понять, осознанно ли кандидат оставил отклик и совпадают ли его ожидания с реалиями позиции.

4. Условия и организационные моменты (две-три минуты)

— Устраивает ли вас формат и график работы? Какие ожидания по уровню дохода вы рассматриваете? Когда вы готовы выйти на работу?

Лучше обсудить эти вопросы сразу, чтобы не тратить время на неподходящие варианты.

5. Завершение разговора (минута)

— Спасибо за разговор. Мы свяжемся с вами после оценки всех кандидатов и расскажем о следующих шагах.

💡Подсказка💡 Если вы используете HR-сервис или ATS-систему, фиксируйте ответы прямо во время звонка. Это упрощает сравнение кандидатов и снижает влияние субъективных впечатлений.

Оптимальная длительность телефонного интервью — 10−20 минут. Этого времени достаточно, чтобы собрать базовую информацию и принять решение о дальнейшем шаге.

Ориентиры по времени:

• 10−15 минут — для массовых вакансий и первичного отсева;
• 15−20 минут — для позиций с повышенными требованиями к опыту;
• больше 20 минут — сигнал, что интервью выходит за рамки цели.

Если разговор затягивается, чаще всего это означает одно из двух:

1. вопросы плохо структурированы,
2. вы пытаетесь провести полноценное собеседование по телефону.

Важно помнить: телефонное интервью — это фильтр, а не финальный этап. Цель рекрутера на этом этапе — понять, стоит ли продолжать общение, а не закрыть вакансию за один звонок.

💡Подсказка💡 Если вы регулярно выходите за лимит по времени, пересмотрите список вопросов. Уберите всё, что не влияет на решение об отсеве, и оставьте только критичные для позиции параметры.

Телефонное интервью — это простой и эффективный инструмент первичного отбора. Когда понятно, что такое телефонное интервью, зачем оно проводится и какие вопросы стоит задавать, этот этап помогает экономить время и повышать качество подбора. Сформулированная цель, четкая структура разговора и фиксация ответов позволяют быстро определить, подходит ли кандидат и стоит ли приглашать его на следующий этап отбора.